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일기 (日記)
전기 부속 상회에서의 차별화된 써비스로 인한 곤란함
2014.05.29 23:26
대화 공구 상가로 필요한 물품을 구입하러 갔는데
A라는 곳의 써비스가 엉망이었다.
1초 짜리 타이머를 10개 주문하였지만 2개만 구해주고 여덟 개는 계속하여 구해 놓지 않았다. 물론 사정이야 있었겠지만 그렇게 연기를 해서 자주 찾아 갔다가 몇 일 전에는 겨우 물건을 찾을 수 있었다.
이곳에서 물건을 전체를 주문하지 않았는데 사실상 이렇게 필요한 내용들을 구하는데 무척 시일이 걸려서 였다.
이곳에서 좀 떨어진 B 라는 곳은 어떤가!
매장이 일목 요연하게 정리 되어 있었다.
그래서 나는 A라는 곳에서 다른 물품을 구매하지 않고 나와서 B라는 곳으로 가서 필요한 물품을 45만원치나 구매했다.
한 곳에서 구입하려고 해도 그렇지 못하는 이유를 구체적으로 열고할 수는 없었다. 단지 B에서 구입한 물품을 B에서도 구입할 수 있었지만 그렇게 하지 않은 이유는 서비스가 좋지 않다는 점에 연유할 수 있을 것이다. 그리고는 종내 나는 신경이 쓰인다.
A라는 곳은 좀더 복잡한 번화가였다.(이런 표현은 좀 그랬다. 이곳 대화 공구 상가에 진출한 사람치고 호되게 자리세를 물지 않을 수 없을 정도로 상가 건물 뒤쪽은 전혀 장사가 되지 않아고 앞쪽을 잘되었다.)
아무래도 A 라는 곳은 앞 쪽에 가까웠고 B라는 곳은 약간 처진 곳이라고 할까? 그래서 그런 점도 있었지만 B라는 곳은 내부가 더 컸으므로 진열이 잘 되어 있고 물건이 많았다. 하지만 사람들은 그다지 많지 않았으므로 고객을 대하는 태도가 달랐다.
A라는 곳은 그 날 내게 무척 불친절했던 것 같다. 여성 두 명이 책상에 앉아 있었고 남자 한명이 주문을 받아서 돌아 다녔는데 연이어 손님들이 들어 닥쳐서 나는 타이머를 받아 들고 그곳을 나왔던 것이다.
내가 아는 철수 라는 사람은 그곳에 없었다. 그나마 그 사람에게 조언을 받고 타이머도 새로 변견을 한 것이지만 다른 사람에게 대화가 단절되었다고 할까?
반면 B라는 곳은 무척 친절했다. 내가 필요한 물건들 중에 오토닉스 PRL30DN 이라는 부품이 2개 밖에 없어서 4개를 더 주문하고 가격은 치뤘는데 이 틀 뒤에 그 물건이 도착했다고 전화까지 해 줬다.
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